Qué hacer si tu clínica estética niega la negligencia

Cómo actuar ante la negativa de la clínica

Cuando una clínica estética niega la existencia de negligencia tras un resultado adverso, el primer impulso suele ser la frustración. Sin embargo, la mejor respuesta es trazar un plan metódico que combine criterios médicos, legales y de comunicación. El objetivo inmediato no es “ganar una discusión”, sino asegurar pruebas, clarificar hechos y establecer una línea temporal precisa que sirva de base para cualquier reclamación posterior. La conducta profesional esperada en medicina y cirugía estética se mide por estándares de diligencia, información y seguridad. Si sospechas que se han vulnerado, tendrás que demostrarlo mediante documentación clínica, informes periciales y evidencias objetivas.

Empieza por anotar todo lo ocurrido: fechas de consultas, tratamientos propuestos, nombres de profesionales intervinientes, productos utilizados (por ejemplo, lotes de toxina botulínica o rellenos dérmicos), protocolos de esterilización, controles postoperatorios y cualquier incidencia comunicada. Paralelamente, recopila fotografías del antes y el después bajo condiciones similares de luz y ángulo, y guarda mensajes, correos o presupuestos. Esta cronología te permitirá identificar puntos críticos (falta de información, técnica inadecuada, ausencia de seguimiento o respuesta tardía ante complicaciones) y contrastarlos con guías de práctica clínica.

Finalmente, planifica el itinerario de reclamación por etapas: (1) solicitud de historia clínica y documentos informativos, (2) obtención de un peritaje médico-estético independiente, (3) reclamación interna y hoja de reclamaciones si procede, (4) traslado al seguro de responsabilidad civil, (5) negociación extrajudicial con propuesta económica fundada, y (6) demanda civil dentro del plazo de prescripción. Esta hoja de ruta prioriza soluciones rápidas y razonables, pero preserva tu posición jurídica si la clínica mantiene su negativa.

Documentación y pruebas desde el primer día

En materia de negligencia estética, la prueba manda. Desde el primer día, crea un expediente propio. Reúne presupuestos, consentimientos, fichas de anamnesis, pautas de pre y posoperatorio, recetas, facturas y justificantes de pago. Si hubo complicaciones (infecciones, hematomas persistentes, asimetrías marcadas, necrosis, hiperpigmentación), consigna fechas y síntomas. Las fotografías comparativas con marcas temporales o metadatos ayudan a objetivar la evolución. Si acudiste a urgencias o fuiste atendido por otro profesional, solicita informes de esas visitas y conserva resultados de pruebas diagnósticas (ecografías, analíticas, cultivos).

No subestimes los intercambios digitales: correos, mensajes y notas de voz pueden mostrar qué te prometieron, qué te advirtieron o cómo respondieron ante tu queja. Procura que los contactos relevantes se confirmen por escrito; si la conversación es verbal, remite un email resumen (“según lo hablado hoy, se me indicó…”). Esa práctica habitual en compliance sanitario es muy útil cuando la clínica niega los hechos.

• Guarda calendarios de citas y recordatorios para fijar la cronología.
• Solicita y conserva presupuestos con desglose de tratamientos y materiales.
• Centraliza todo en una carpeta digital con subcarpetas por fecha.

Esta disciplina probatoria no solo refuerza tu posición, también acelera el trabajo del perito y del abogado. Cuanta más información verificable, mejor se podrá evaluar si existió negligencia estética y cuál es el daño indemnizable.

Historia clínica y consentimiento informado

La historia clínica y el consentimiento informado son documentos nucleares en estética. La clínica debe conservar la historia y facilitarte copia a tu solicitud. En ella deben constar anamnesis, diagnóstico, indicación del procedimiento, material empleado, profesionales, incidencias intra y postoperatorias, así como el seguimiento. El consentimiento informado, por su parte, no es un mero formulario genérico: debe explicar el procedimiento, riesgos típicos y específicos, alternativas, expectativas realistas y medidas ante complicaciones, todo en lenguaje comprensible.

Si la clínica niega negligencia pero se niega o demora injustificadamente la entrega de la documentación, deja constancia por escrito y utiliza conductos formales (burofax o reclamación administrativa si procede). La ausencia de historia clínica completa o un consentimiento deficiente puede “hablar” en contra del prestador al analizarse la diligencia informativa y asistencial. También revisa si firmaste consentimientos para un procedimiento que finalmente varió; cualquier desviación no documentada y no comunicada es relevante.

Con esos documentos en mano, un perito podrá valorar si el estándar de información y de técnica fue correcto. Un consentimiento completo no blinda a la clínica frente a la negligencia técnica, pero su ausencia o vacíos refuerzan el argumento de falta de información, lo que a su vez influye en la cuantía de la indemnización por daños morales.

Peritaje médico-estético y valoración del daño

El peritaje médico-estético es la pieza técnica que conecta hechos con conclusiones. Un perito independiente revisará historia clínica, consentimiento, evolución y resultados fotográficos, y realizará exploración. Su informe responde preguntas clave: ¿la indicación del tratamiento era adecuada? ¿se ejecutó conforme a la lex artis? ¿las secuelas guardan relación causal con el acto? ¿eran previsibles o evitables con diligencia? Además, cuantifica el daño: días de curación, intervenciones necesarias, secuelas funcionales o estéticas, y repercusión psicológica.

En estética, el daño tiene componentes singulares: asimetrías faciales, cicatrices hipertróficas, pérdida de cabello en zonas donantes, necrosis en labios o nariz tras rellenos, pigmentaciones posinflamatorias, contracturas capsulares en mamoplastias o resultados antinaturales. El perito comparará el “antes” y “después” y valorará posibilidades de corrección (reintervención, láser, micropigmentación, fisioterapia). Esa previsión incide en los costes futuros y en la indemnización.

• Entrega al perito fotografías con metadatos y descripciones cronológicas.
• Aporta pruebas de gastos ya incurridos y presupuestos de corrección.
• Incluye informes psicológicos si hay afectación emocional relevante.

Un buen informe pericial, claro y didáctico, suele desbloquear negociaciones con aseguradoras. Si la clínica niega negligencia, un dictamen solido que acredite relación causal y desviación del estándar puede inclinar la balanza antes de llegar a juicio.

Reclamación interna y hoja de reclamaciones

Antes de judicializar, activa los mecanismos internos. Presenta una reclamación escrita a la dirección médica o a atención al paciente, adjuntando cronología, fotografías y el informe pericial si ya lo tienes. Sé concreto: describe el hecho, el daño, la base de tu queja (falta de información, error técnico, falta de seguimiento) y lo que solicitas (asunción de costes de corrección, devolución total o parcial, indemnización). Solicita respuesta por escrito y establece un plazo razonable.

En paralelo, utiliza la hoja de reclamaciones oficial si la clínica opera en un establecimiento abierto al público. Este documento formal genera un expediente en consumo o sanidad, lo que a menudo incentiva a la clínica a proponer soluciones. Conserva comprobantes de presentación y números de expediente. Si existe un defensor del paciente o una unidad de calidad, remite copia. Actuar por vías institucionales demuestra buena fe y puede agilizar el contacto con el seguro de responsabilidad civil.

Aunque una respuesta inicial sea defensiva, muchas clínicas reconsideran al visualizar la solidez documental y el coste reputacional. Mantén el canal abierto sin renunciar a tus derechos ni a los plazos legales.

Negociación extrajudicial y seguro de responsabilidad civil

La mayoría de clínicas cuenta con un seguro de responsabilidad civil (RC) sanitaria. Una vez elevada la reclamación, solicita la comunicación al asegurador y, si es posible, contacta con el tramitador. Aporta tu expediente completo y una propuesta económica fundamentada: cuantía por tratamiento de corrección, gastos médicos, bajas laborales, desplazamientos y daño moral. Las aseguradoras valoran especialmente informes periciales claros y presupuestos de centros solventes.

Las negociaciones extrajudiciales buscan una solución eficiente y cierta. Puedes plantear acuerdos escalonados (pago de tratamientos de corrección + indemnización por secuelas residuales). Considera cláusulas de confidencialidad solo si la contraprestación lo justifica y no limita tus derechos básicos. Si la clínica niega negligencia, el asegurador puede inicialmente rehusar; por eso es vital sostener tu reclamación en pruebas objetivas y en una teoría de la responsabilidad bien armada.

• Pide confirmación escrita de la comunicación al seguro y del número de siniestro.
• Solicita calendario de valoración pericial del asegurador y derecho a réplica.
• Guarda todos los intercambios y minutas de ofertas.

Una negociación bien preparada puede evitar años de litigio. Aun si no fructifica, dejará huella documental útil para el proceso judicial, mostrando tu disposición a resolver y la solidez de tu caso.

Vía judicial: plazos y estrategia

Si la vía amistosa fracasa, la opción es demandar por responsabilidad civil sanitaria. El éxito depende de respetar plazos de prescripción y de una estrategia probatoria coherente. La clave temporal es contar desde que el daño es estable y cuantificable (por ejemplo, tras alta médica o estabilización de secuelas). Para no arriesgar, interrumpe plazos con reclamaciones fehacientes y asesoramiento legal temprano. Define la teoría del caso: falta de consentimiento informado, error en la indicación o ejecución técnica, ausencia de seguimiento o incumplimiento de protocolos de seguridad e higiene.

La demanda debe explicar con claridad el nexo causal entre la actuación y el daño, apoyándose en el peritaje y en la documentación clínica. Prevé la prueba testifical (profesionales intervinientes) y las periciales contradictorias. Valora medidas cautelares si procede (por ejemplo, para costear tratamientos urgentes de corrección). Ten en cuenta que el litigio no solo busca resarcimiento económico, también una resolución sobre la calidad asistencial recibida, lo que puede impulsar mejoras en la práctica de la clínica.

Una estrategia firme, con narrativa de hechos consistente y pruebas ordenadas, neutraliza la negativa genérica de la clínica y coloca el foco en estándares objetivos de diligencia.

Indemnización: conceptos y cálculo

La indemnización en negligencias estéticas se compone de varios capítulos. Primero, los gastos médicos ya realizados: consultas, fármacos, curas, pruebas y tratamientos de corrección (láser, revisiones, reintervenciones). Segundo, los gastos futuros previsibles, acreditados con presupuestos y recomendaciones periciales. Tercero, el lucro cesante si tu actividad profesional se vio mermada (por ejemplo, profesionales de imagen o artistas). Cuarto, los daños morales por dolor, angustia, pérdida de autoestima o afectación a la vida social, que requieren justificación médica o psicológica. Quinto, las secuelas estéticas permanentes, valoradas según visibilidad, extensión e impacto psicosocial.

Para cuantificar, combina criterios objetivos (facturas, informes, escalas de valoración) con una narrativa del impacto real en tu vida. Aporta fotografías con calidad pericial y, si procede, diarios de síntomas. Considera además costes indirectos: desplazamientos, bajas, cuidadores, cremas o prendas compresivas. Evita cifras arbitrarias; formula una propuesta razonada que facilite el acuerdo y, en su defecto, sostenga la pretensión judicial.

• Reúne facturas originales y justificantes de pago.
• Adjunta presupuestos de centros de referencia para correcciones.
• Incluye informe psicológico si el daño moral es significativo.

Un cálculo transparente y verificable refuerza tu credibilidad y contrarresta la negativa de la clínica, que a menudo se basa en minimizar el impacto real de los resultados adversos.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

Ante la negativa de una clínica, es común caer en errores que debilitan el caso. El primero es discutir sin registrar: hablar por teléfono, aceptar ofrecimientos verbales ambiguos o acudir a “retoques” sin dejar rastro documental. El segundo es publicar en redes sociales desahogos que pueden ser usados en tu contra. El tercero es no pedir a tiempo la historia clínica o confiar en que “ya llamarán”. El cuarto, acudir a correcciones con el mismo equipo sin delimitar responsabilidades ni condiciones por escrito.

Evítalos con disciplina probatoria y asesoramiento temprano. Toda conversación relevante, por escrito. Cualquier propuesta de la clínica, con alcance, plazos y responsables identificados. Las correcciones, sujetas a consentimiento informado específico y, si es extracontractual, idealmente supervisadas por un tercero independiente. No pierdas de vista los plazos de prescripción: interrúmpelos en cuanto detectes resistencia injustificada.

Con método y serenidad, transformarás la negativa en una oportunidad para ordenar pruebas y fortalecer tu posición negociadora o judicial.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si la clínica no entrega la historia clínica? Presenta solicitud por escrito y, si no responden en plazo razonable, envía burofax y registra una hoja de reclamaciones. La falta de entrega puede perjudicar su posición.

¿El consentimiento informado firmado me impide reclamar? No. El consentimiento no ampara errores técnicos ni falta de diligencia. Además, si era genérico o incompleto, puede reforzar tu reclamación por déficit de información.

¿Necesito siempre un peritaje? En estética, casi siempre. El informe pericial independiente es el eje para acreditar desviación de la lex artis y cuantificar daños y secuelas.

¿Puedo aceptar una corrección gratuita? Sí, pero exige documentación completa, define objetivos realistas y valora una segunda opinión. A veces conviene que la corrección la realice un tercero para evitar conflictos de interés.

¿Cuándo acudir a juicio? Tras agotar la vía amistosa y cuando dispongas de pruebas sólidas: historia, consentimiento, peritaje y cálculo de daños. Interrumpe plazos para no perder tu derecho.