Compensación por omitir riesgos en tratamientos estéticos

Qué significa omitir riesgos en tratamientos estéticos

Los tratamientos estéticos se han convertido en un servicio habitual en clínicas y centros especializados. Inyecciones de toxina botulínica, rellenos faciales, láser, blefaroplastias o liposucciones forman parte del catálogo de muchas clínicas de estética. Aunque a menudo se presentan como procedimientos seguros y rutinas sencillas, lo cierto es que conllevan riesgos y posibles complicaciones que deben explicarse con claridad a la persona paciente antes de intervenir.

Omitir riesgos en un tratamiento estético significa no informar de forma suficiente, concreta y comprensible sobre las posibles consecuencias negativas del procedimiento. No se trata solo de no mencionar complicaciones graves, sino también de silenciar efectos secundarios frecuentes, secuelas estéticas probables o el hecho de que el resultado pueda no coincidir con las expectativas generadas durante la consulta comercial.

En el ámbito sanitario la información no es un detalle accesorio. Informar es una obligación legal y ética. En estética además se suma un elemento relevante, ya que en la mayoría de casos no estamos ante un tratamiento necesario para la salud sino ante una intervención voluntaria para mejorar el aspecto físico. Precisamente por ello el deber de información es todavía más estricto, puesto que la persona no asume el riesgo para curarse sino para obtener un beneficio principalmente estético.

Esta omisión puede producirse de distintas formas. A través de folletos puramente comerciales que solo hablan de beneficios, con contratos genéricos que se firman sin leer, mediante formularios poco claros entregados momentos antes de entrar al quirófano o incluso con mensajes verbales tranquilizadores que restan importancia a riesgos reales. En todos estos supuestos conviene analizar si la información fue adecuada y si, de haber conocido los riesgos, la persona habría aceptado someterse al tratamiento.

Derechos del paciente y consentimiento informado en estética

Toda persona que acude a una clínica de estética mantiene su condición de paciente, aunque la intervención tenga una finalidad principalmente cosmética. Esto implica que le resultan aplicables los derechos reconocidos en la normativa sanitaria, entre ellos el derecho a recibir una información veraz, comprensible y suficiente antes de prestar su consentimiento al tratamiento propuesto.

El llamado consentimiento informado no se limita a una firma al pie de un documento estandarizado. Debe existir una explicación personalizada, donde el profesional detalle la naturaleza del tratamiento, sus beneficios esperados, las alternativas posibles, los riesgos típicos y los riesgos menos frecuentes pero relevantes, así como las posibles secuelas estéticas. Esta información ha de facilitarse con antelación razonable, de manera que la persona tenga tiempo real para pensar, hacer preguntas y decidir con calma.

En tratamientos estéticos el grado de detalle debe ser elevado, ya que muchas veces las complicaciones no afectan solo a la salud sino también a la imagen personal, lo que puede provocar un fuerte impacto psicológico, social o laboral. Informar sobre cicatrices visibles, asimetrías posibles, cambios de textura, alteraciones de la sensibilidad o necesidad de retoques adicionales resulta esencial para que la decisión sea libre y consciente.

• Derecho a conocer la identidad y especialidad del profesional que va a realizar el tratamiento.
• Derecho a recibir explicaciones claras, en un lenguaje sencillo y adaptado al nivel de comprensión de la persona.
• Derecho a obtener copia de los documentos firmados y de la historia clínica.
• Derecho a rechazar el tratamiento o a solicitar una segunda opinión sin presiones comerciales.

Cuándo responde la clínica por no informar de los riesgos

No toda complicación en un tratamiento estético supone mala praxis. Existen riesgos inherentes que pueden aparecer aunque el profesional actúe correctamente. Sin embargo, incluso cuando la técnica se aplica de forma adecuada, la clínica puede tener que responder si no informó de manera suficiente sobre esos riesgos y el resultado adverso se materializa sin que la persona tuviera oportunidad real de valorar si quería asumirlo.

Para que exista responsabilidad por omisión de información suelen valorarse tres elementos. En primer lugar, que el tratamiento haya generado un daño apreciable, ya sea físico, estético, psicológico o económico. En segundo lugar, que la información facilitada fuera insuficiente, inexacta o inexistente respecto de ese daño. En tercer lugar, que pueda considerarse verosímil que la persona habría rechazado el procedimiento o habría optado por una alternativa menos arriesgada si hubiera conocido adecuadamente los peligros.

En la práctica se estudian las circunstancias concretas de cada caso. No es lo mismo una pequeña molestia transitoria que una deformidad facial visible o una cicatriz permanente en una zona expuesta. Tampoco es igual un paciente que firma un documento detallado después de una consulta extensa que quien recibe un formulario genérico, sin explicación, unos minutos antes de la intervención. El contexto, las expectativas creadas por la publicidad y la experiencia previa de la persona influyen en la valoración jurídica.

Además, en muchos procedimientos de estética se genera una expectativa de resultado muy concreta. Promesas de rejuvenecimiento visible, eliminación completa de arrugas o cambios marcados en la silueta se utilizan a menudo en la comunicación comercial. Si después el resultado no se acerca a lo anunciado y tampoco se informó de las limitaciones del tratamiento, puede apreciarse una combinación de publicidad engañosa y falta de información clínica que fortalece la posición de la persona reclamante.

Daños indemnizables por omitir riesgos en tratamientos estéticos

Cuando se reconoce el derecho a una compensación por omitir riesgos en tratamientos estéticos, la indemnización debe cubrir los distintos tipos de daño sufridos. No se trata solo de los costes médicos derivados de corregir la complicación, sino también del impacto estético, emocional y económico que haya generado la intervención fallida.

El primer bloque de perjuicios suele ser el daño físico. Incluye dolores persistentes, pérdida de sensibilidad, limitaciones funcionales o la aparición de cicatrices, fibrosis, retracciones cutáneas u otras alteraciones que requieren nuevas intervenciones. También se valoran las complicaciones derivadas de infecciones, alergias o reacciones adversas a los productos utilizados en el procedimiento.

Junto al daño físico aparece el daño estético, especialmente relevante en este tipo de tratamientos. Una asimetría facial, un volumen desproporcionado, un hundimiento, una hiperpigmentación o una cicatriz visible pueden alterar la imagen de la persona de forma duradera. La jurisprudencia suele considerar el daño estético como un perjuicio autónomo, que merece una valoración específica en la cuantía indemnizatoria.

• Daño físico y secuelas funcionales posteriores al tratamiento.
• Daño estético visible en rostro, cuello u otras zonas expuestas.
• Daño moral por sufrimiento psicológico y pérdida de autoestima.
• Perjuicios económicos por bajas laborales o necesidad de nuevos tratamientos.

Finalmente, también se pueden reclamar gastos adicionales. Por ejemplo, el coste de tratamientos correctores en otras clínicas, desplazamientos, pruebas diagnósticas, terapia psicológica o pérdida de oportunidades profesionales si el aspecto físico resulta decisivo en la actividad laboral. Una correcta reclamación identificará todos estos conceptos, los documentará y los cuantificará de forma razonada para presentar una petición sólida frente a la clínica o su aseguradora.

Pruebas clave para acreditar la falta de información

Uno de los aspectos más importantes en una reclamación por omitir riesgos en tratamientos estéticos es la prueba. No basta con afirmar que la clínica no informó, es necesario aportar indicios y documentos que permitan demostrar la insuficiencia del consentimiento informado y la relación con el daño sufrido. Preparar bien esta parte del caso puede marcar la diferencia entre una reclamación sólida y una que resulte desestimada.

En primer lugar, resultan esenciales la historia clínica y los documentos de consentimiento. En ellos debería constar el tratamiento realizado, las fechas, el profesional responsable y, en su caso, las explicaciones dadas. Si el formulario es muy genérico, no se corresponde con el procedimiento concreto o solo contiene frases vagas sobre riesgos mínimos, se refuerza la tesis de que la información fue insuficiente.

También tienen un valor probatorio considerable las comunicaciones previas y posteriores al tratamiento. Correos, mensajes de mensajería instantánea, publicidad enviada por la clínica o conversaciones grabadas con autorización pueden mostrar cómo se presentaba el procedimiento, qué expectativas se generaron y si en algún momento se habló de complicaciones relevantes. Incluso los contenidos de la página web o redes sociales del centro pueden servir para acreditar un enfoque excesivamente comercial y poco transparente.

• Historia clínica completa del tratamiento estético.
• Formularios de consentimiento y contratos firmados.
• Material publicitario, correos y mensajes con la clínica.
• Informes de otros especialistas o peritos independientes.
• Fotografías del antes y después en buena calidad.

Cuanto antes se inicie la recopilación de pruebas, mejor. Con el tiempo pueden perderse documentos, modificarse contenidos de internet o dificultarse la obtención de informes. Por ello, ante cualquier resultado estético alarmante, conviene solicitar por escrito la historia clínica, conservar toda la documentación y asesorarse con un profesional legal que oriente los siguientes pasos y ayude a ordenar las evidencias de manera estratégica.

Pasos para reclamar compensación por omitir riesgos

Reclamar compensación por omitir riesgos en tratamientos estéticos requiere un enfoque ordenado. No se trata solo de manifestar una queja, sino de construir un relato coherente respaldado por documentos y valoraciones técnicas. Seguir una serie de pasos prácticos ayuda a defender la posición de la persona afectada frente a la clínica y su aseguradora.

El primer paso consiste en recabar toda la información disponible. Conviene solicitar la historia clínica completa, copias de los consentimientos y contratos, así como cualquier presupuesto, factura o correo electrónico relacionado con el tratamiento. En paralelo es recomendable hacer fotografías de calidad del estado actual, tanto en reposo como en distintas expresiones o posturas, y anotar por escrito síntomas, molestias y cambios experimentados desde la intervención.

A continuación, es aconsejable acudir a una consulta jurídica especializada en responsabilidad sanitaria y estética. El profesional revisará la documentación, valorará la viabilidad del caso y, si lo considera oportuno, propondrá la obtención de un informe pericial. Con este material se puede elaborar un escrito de reclamación dirigido a la clínica, donde se describan los hechos, se detalle la falta de información y se proponga una solución económica concreta, dejando una vía abierta a la negociación amistosa.

• Solicitar historia clínica y documentos firmados.
• Reunir fotografías, facturas y comunicaciones con la clínica.
• Consultar con un abogado especializado en tratamientos estéticos.
• Encargar, si procede, un informe pericial médico.
• Presentar reclamación previa a la clínica y a su aseguradora.

En todo momento es importante mantener una comunicación serena pero firme. La persona afectada tiene derecho a exigir explicaciones claras, a conocer qué salió mal y a solicitar una reparación justa cuando no se le informó de riesgos que hoy sufre en primera persona. Contar con un acompañamiento legal desde el inicio ofrece seguridad, ayuda a evitar errores y permite negociar en mejores condiciones frente a compañías aseguradoras acostumbradas a este tipo de procedimientos.

Vías extrajudiciales y demanda judicial

Ante un problema derivado de un tratamiento estético no siempre es necesario acudir directamente a los tribunales. Existen vías extrajudiciales que pueden permitir alcanzar una compensación razonable con menor desgaste emocional y económico. Sin embargo, cuando la clínica niega la evidencia o la oferta de la aseguradora resulta claramente insuficiente, la demanda judicial se convierte en la herramienta adecuada para defender los derechos del paciente.

En el terreno extrajudicial suele iniciarse con una reclamación escrita dirigida a la clínica, en la que se expone la queja, se describen las secuelas y se detallan las deficiencias de información. A menudo esta queja se acompaña de un informe pericial preliminar. Paralelamente, puede presentarse una reclamación ante los servicios de consumo o ante las autoridades sanitarias de la comunidad autónoma correspondiente, lo que en ocasiones impulsa a la clínica a negociar un acuerdo para evitar sanciones o expedientes.

Si la vía amistosa fracasa, se debe valorar la interposición de una demanda civil de responsabilidad sanitaria. En ella se solicita que se declare la culpa de la clínica o del profesional y se condene al pago de una indemnización que cubra todos los conceptos de daño. El procedimiento exige aportar la documentación médica, las comunicaciones, las fotografías y el informe pericial, además de una explicación ordenada de cómo la falta de información influyó en la decisión de someterse al tratamiento.

A pesar de que un proceso judicial puede resultar largo y exigente, para muchas personas se convierte en la única vía para obtener una reparación proporcional al perjuicio sufrido. Además de la indemnización económica, la sentencia puede representar un reconocimiento público de que la clínica incumplió sus obligaciones de información, lo que aporta sensación de justicia y ayuda a cerrar una etapa marcada por frustración, enfado y pérdida de confianza.

Recomendaciones antes y después del tratamiento estético

Muchas reclamaciones por falta de información podrían evitarse con ciertas precauciones previas por parte de la persona que se somete a un tratamiento estético. Aunque la obligación principal recae en la clínica, adoptar una actitud activa y crítica ayuda a detectar advertencias insuficientes y a exigir explicaciones más completas antes de tomar una decisión que afectará al cuerpo y a la imagen personal.

Antes de contratar un procedimiento conviene informarse en distintas fuentes, contrastar opiniones y consultar credenciales del profesional que lo realizará. Es aconsejable preguntar directamente por los riesgos frecuentes y por los poco habituales pero graves, por las posibles secuelas permanentes y por el plan de actuación si algo no sale como estaba previsto. También es útil pedir que, tras la explicación verbal, se entregue por escrito un resumen de la información facilitada y el consentimiento concreto del tratamiento, evitando firmar documentos genéricos.

Después del tratamiento, resulta importante seguir las indicaciones médicas y acudir a las revisiones programadas. Si aparecen signos de alarma, empeoramiento estético o síntomas que no se mencionaron durante la información previa, conviene comunicarlos de inmediato a la clínica por escrito, solicitando que se reflejen en la historia clínica. Esta comunicación documentada puede ser muy útil si más adelante se plantea una reclamación.

• No firmar consentimientos que no se entienden o que se entregan con prisas.
• Pedir siempre copia de todo lo que se firma y de los presupuestos.
• Desconfiar de mensajes excesivamente comerciales que prometen resultados perfectos.
• Guardar fotografías previas al tratamiento para poder comparar.
• Solicitar por escrito la historia clínica si el resultado genera dudas.

Preguntas frecuentes sobre compensación por omitir riesgos

¿Es posible reclamar aunque el tratamiento se realizara hace tiempo?

En muchos casos sí, pero existen plazos legales para ejercitar la acción. Estos plazos suelen contarse desde que la persona conoce la entidad del daño y su posible relación con el tratamiento. Por ello, si se sospecha que hubo falta de información, resulta aconsejable consultar cuanto antes con un profesional para evitar que la reclamación prescriba.

¿Puedo reclamar si firmé un consentimiento informado?

La firma de un documento no impide por sí misma la reclamación. Se analiza si el contenido del formulario era claro, concreto y adaptado al procedimiento, si se entregó con antelación suficiente y si el profesional resolvió las dudas de la persona paciente. Un consentimiento genérico u obtenido de forma apresurada puede considerarse insuficiente, incluso aunque exista una firma.

¿Qué ocurre si la clínica dice que el riesgo era muy poco frecuente?

La baja frecuencia estadística no siempre justifica la falta de información. Si el riesgo es grave y puede dejar secuelas importantes, el deber de advertirlo sigue existiendo. En el ámbito estético, donde la finalidad principal es mejorar la apariencia, un riesgo poco habitual pero muy impactante debe explicarse de manera destacada para que la persona pueda decidir si lo asume.

¿Necesito siempre un informe pericial para reclamar?

En muchas reclamaciones por tratamientos estéticos el informe pericial resulta muy recomendable, porque ayuda a explicar el origen del daño, la relevancia del riesgo omitido y las posibilidades de corrección. En ocasiones, si el caso es evidente y la clínica reconoce parcialmente los hechos, se puede iniciar una negociación con documentación más limitada, pero contar con la valoración de un especialista refuerza la posición de la persona afectada.

¿La compensación cubre también el coste de un nuevo tratamiento corrector?

Habitualmente la reclamación incluye tanto las secuelas permanentes como los gastos necesarios para intentar corregirlas, ya sea en la misma clínica o en otro centro de confianza. Si se acredita que el nuevo tratamiento es razonable y está orientado a reparar o atenuar el daño provocado, su coste puede integrarse como parte de la indemnización solicitada.